Kundundersökning oktober 2025
Resultatet av vår senaste kundundersökning bland förskrivare i kommunal och privat verksamhet
Vi strävar ständigt efter att bli bättre, och våra kunders åsikter är en viktig del i det arbetet. Under hösten genomförde vi vår senaste kundundersökning bland förskrivare i kommunal och privat verksamhet, och nu har vi sammanställt resultaten. Undersökningen ger oss värdefulla insikter om vad som fungerar bra – och vad vi behöver förbättra.
Under 2025 har vi, utifrån detta, bedrivit ett omfattande förbättringsarbete. Här finner du några av de åtgärder som är utförda eller utförs nu:
- Förstärkt kundsupport: Vi har ökat bemanningen i kundtjänst, vilket minskat den genomsnittliga väntetiden i telefon från 6 minuter i våras till 2,5 minuter under hösten.
- Ökad leveransprecision: Genom daglig uppföljning har leveransprecisionen ökat till 92 %, och leveranstiderna har kortats med en dag jämfört med 2024. Vårt nästa mål är 95 %.
- Förbättrad kommunikation: Vi uppdaterar våra processer för att ge tydligare och mer förutsägbar information till förskrivare och brukare.
- Utökade servicetider: Antalet bokningsbara tider för reparationsservice ökar med 50 %.
- Kortare väntetider för service: Vi satsar på att nå vårt mål – reparationer inom fem dagar i genomsnitt.
- Förstärkt samarbete: Vi utvecklar samarbetet med vårdenheter och fördjupar dialogen med brukarorganisationer via våra brukarråd.
Vi vill rikta ett stort tack till alla som deltog i undersökningen. Era synpunkter hjälper oss att bli bättre – varje dag. Tillsammans skapar vi en trygg, effektiv och kvalitativ hjälpmedelsförsörjning.